Drei Stufen zum optimalen Service

Stufe I - Qualitätsgedanken setzen

Mindestens ein Mitarbeiter des Betriebs wird zum Q-Coach ausgebildet und ist der Ansprechpartner für die Einführung und Umsetzung der Qualitätsmaßnahmen im Betrieb.
Gemeinsam mit allen Mitarbeitern setzt er die in einem Seminar
erlernten Grundlagen, Mittel und Ziele der Servicequalität
im Betrieb ein und um: Die Serviceabläufe werden aus Kundensicht analysiert und mit Hilfe von QualitätsBausteinen
werden Servicelücken geschlossen.
Der Betrieb erhält nach Erarbeitung und Einreichung der Zertifizierungsunterlagen
durch den Qualitäts-Coach das Qualitätssiegel
ServiceQualität Deutschland Stufe I zunächst für drei Jahre.

Stufe II - Qualität umfassend überprüfen und verbessern

Der Q-Coach bildet sich zum Q-Trainer weiter und lernt so neue Wege kennen, den individuellen Qualitätsstandard im Betrieb objektiv zu prüfen, zu messen und weiter auszubauen.
Der Betrieb erhält nach Erarbeitung und Einreichung der Zertifizierungsunterlagen zunächst für drei Jahre das Qualitätssiegel
ServiceQualität Deutschland Stufe II.

Stufe III - Einführung eines Qualitätsmanagementsystems

Der Betrieb baut seine bisherigen Qualitäts-Anstrengungen zu einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem aus.Nach einer positiven Überprüfung der zu erfüllenden Anforderungenerhält der Betrieb zunächst für drei Jahre das QualitätssiegelServiceQualität Deutschland Stufe III.