Literatur rund um das Thema ServiceQualität
Das Thema ServiceQualität fasziniert Sie und Sie wollen sich weiter informieren?
Das können wir nachvollziehen. Gerne sind wir Ihnen dabei behilflich und stellen Ihnen an dieser Stelle entsprechende Fachlektüre vor.
Scheiterst du schon oder schraubst du noch?
Sigrid Faltin
Outsourcing der Dienstleistungen direkt an den Kunden spart den Unternehmen und Behörden viel Geld. Ärgern tut sich dabei lediglich der Kunde. Denn bis alles aufgebaut, eingecheckt oder downgeloaded ist, vergeht viel Zeit und da es nie reibungslos oder überhaupt nicht funktioniert, sind Frust, Stress und Ärger die Folge. Nun gibt es endlich das Buch zu dem Kundenfrust, welches auf kritische und zugleich unterhaltsame Weise deutlich macht, wo unsere Zeit gestohlen und unser Know How abgegriffen wird. Der Kunde ist mittlerweile Handwerker, IT-Experte, Finanzfachmann, Reisekauffrau, Sekretär, den Kaffee holt er sich schon lange selbst an der Theke und am Ende kassiert er sich an der SB-Kasse sogar selbst ab.
Service Kamasutra
Bernd Reutemann
AUCH KUNDENBEZIEHUNGEN SIND LIEBESBEZIEHUNGEN Liebe Leserin, lieber Leser, ich habe eine gute und eine schlechte Nachricht für Sie. Die schlechte Nachricht zuerst: Dies ist kein Buch über erotische Dienstleistungen. Und nun die gute Nachricht: Wenn Sie spüren, dass bei Ihnen die Lust in der Beziehung zu Ihrem Kunden vorhanden ist, Sie jedoch die Leidenschaft nach mehr verspüren, dann werde ich Ihnen mit diesem Buch helfen, das Feuer wieder hell lodern zu lassen.
Nur Tote bleiben liegen
Anja Förster & Peter Kreuz
Entfesseln Sie das lebendige Potenzial in ihrem Unternehmen
Die Bestsellerautoren Anja Förster und Peter Kreuz zeigen in ihrem neuen bahnbrechenden Buch, wie durch radikal anderes Denken und Handeln eine fundamental andere Art des Managements gelingen kann. Heute müssen Unternehmenm it rasanten Veränderungen Schritt halten, um zu überleben.
Frauenzimmer im Hotel
Ute Brandes
Wie Geschäftsfrauen sich Hotels wünschen
Frauen auf Geschäftsreisen sind für Hotels eine stark wachsende Zielgruppe. Uta Brandes bietet ihnen mit diesem Buch zentraleGrundlagen zum Reiseverhalten von Geschäftsfrauen, zur Kommunikation mit weiblichen Hotelgästen und zur optimalen Hotel- und Zimmergestaltung - viele praktische tipps inklusive. Vom Check-in bis zum Bad-Design: mit diesem Know-how gelingt es in der Praxis, Wettbewerbsvorteile im derzeit schwierigen Segment Geschäftsreisen zu sichern.
Service mit Profit
Ulla Thombansen & Christine Possler
Erfolgreiches Management von Servicequalität
Service ist in allermunde und damit ein Thema für jeden Anbieter, ob in der Gastronomie oder anderen Dienstleistungsbereichen. Wer guten Service bieten will, muss sehr individuelle und originelle Strategien entwickeln, will er den stetig steigenden Ansprüchen der Kunden genügen.
Das Hannibal-Prinzip
Joachim Franz, Christof Kreimeyer, Uwe Kuntz
Mutig führen, menschlich bleiben
"Von Rom lernen, heißt siegen lernen" - aber von Hannibal? Von dem großen, antiken Feldherrn, der trotz seiner Erfolge letztlich Rom unterlag? Gerade wegen dieses Scheiterns unter schwierigsten Rahmenbedingungen sehen Joachim Franz, Christof Kreimeyer und Uwe Kuntz in Hannibal eine ideale Leitfigur für moderne Manager. Ihr Führungskonzept basiert auf zentralen Werten, die Hannibal repräsentiert: Mut, Diziplin, Intelligenz, Vertrauen und Menschlichkeit. Wer heute erfolgreich führen will, muss diese Werte leben. Er muss mutig, verlässlich und vertrauensvoll vorangehen, damit er sein Team auch in Kriesenzeiten "über den Berg" und das unternehmen nach vorne bringen kann.
Was erwartet der Gast von Morgen?
Ina Baumbach
Trends in Tourismus und Freizeitgestaltung und wie man sie rechtzeitig erkennt
Frühzeitig wissen, was die Gäste wünschen. Das Urlaubs- und Freizeitverhalten verändert sich, Ansprüche und Bedürfnisse der Gästegruppen wandeln sich. Doch wer vorausschauend plant und rechtzeitig Angebote entwickelt, wird sich erfolgreich positionieren können. Auich, wer seine Strategie immer wieder anpasst und Trends früh erkennt.
Der kompakte Trendberater zeigt touristischen Unternehmen, was Zielgruppen in Zukunft wollen und wie sie sich auf dem Laufenden halten, um den Anschluss nicht zu verpassen.
Mystery Shopping. Mit Testkäufern Verkauf und Service nachhaltig verbessern
Ralf Deckers und Gerd Heineman
Mystery Shopping – das Jahrzehnt des verdeckten Testens ist angebrochen. Ob mittelständische Filialisten, kleine Boutiquen oder Automobilhersteller – quer durch alle Branchen werden Mystery Shopper eingesetzt, um Verkauf und Service auf die Probe zu stellen.
Alles, außer gewöhnlich
Anja Förster, Peter Kreuz
Provokative Ideen für Manager, Märkte, Mitarbeiter. Ausgezeichnet mit dem Wirtschaftsbuchpreis Financial Times Deutschland getAbstract 2007
Frech und unkonventionell halten die Managementberater Anja Förster und Peter Kreuz der deutschen Wirtschaft und ihren Akteuren den Spiegel vor: eine Langweiler AG, in der Mut, Spaß und Leidenschaft für neue Wege nur in homöopathischen Dosen vorhanden sind. Sie zeigen, was sich ändern muss, und stellen provozierendes Ideenfutter bereit, mit dem Manager, Märkte und Mitarbeiter auf Trab gebracht werden.
30 Minuten für optimales Zeitmanagement
Prof. Dr. Lothar J. Seiwert
Der führende deutsche Zeitmanagement-Experte zeigt in diesem 1 x 1 des Zeitmanagements, wie man durch konsequente Planung die unüberschaubar scheinende Flut von Aufgaben strukturiert und erfolgreich bewältigt.
Servicequalität mit System. Eine Servicephilosophie praktisch entwickeln
Karen Bestmann und Babette Leyer
Die Anzahl der um Aufmerksamkeit buhlenden Produkte steigt ständig. Gleichzeitig werden sich die Produkte zunehmend ähnlicher. Das gilt sowohl für Dienstleister wie auch für das produzierende Gewerbe. Die Chance sich als Anbieter positiv von der Konkurrenz abzugrenzen, besteht vor allem in dem angebotenen Service und im Serviceerleben des Kunden. Dieses Buch geht über reine Definitionen und Darstellung von Sachzusammenhängen hinaus; es gibt konkrete, praktische Anregungen zur Implementierung bzw. Verbesserung der Servicequalität.
Erfolgsfaktor Gästeorientierung
Karl B. Bock, Nils Wend
Der Massentourismus verliert an Masse. Was sich ändert, sind die individuellen Gästeorientierungen. Der einzelne Tourist will nicht mehr als Durchschnittstourist betrachtet werden. Die vorliegende Studie geht von wissenschaftlichen Erkenntnissen aus, welche Aufenthaltserwartungen von Gästen heute gestellt werden und welche Problemfelder mögliche Gästeorientierungen beeinflussen können. Dementsprechend wird auch auf die bereits im Deutschlandtourismus angewandten Verfahren und Methoden zur Sicherung der Gästeorientierung bewertend eingegangen. Ihren hohen Stellenwert erlangt diese Untersuchung vor allem darin, dass die beiden Verfasser mit eigenen Erhebungen und Nachforschungen umfassend aufgedeckt haben, wie unzureichend mancherorts den Gästeorientierungen im Buchungs- und Touristikservice entsprochen wird. Die nachfolgend aufgezeigten Kontrollmöglichkeiten zur Überprüfung der Gästeorientierung erweisen sich darum als eine unverzichtbare Hilfe für die Tourismuspraxis.
Kundenverblüffung, kreative Tipps, wie Sie ihre Kunden nachhaltig an sich binden
Daniel Zanetti
Zufrieden ist nicht zufrieden genug!Weshalb fragt der Taxifahrer nie nach Ihrem bevorzugten Musikstil? Wieso dauert das Bezahlen in Restaurants oft länger als das Essen? Wieso schickt Ihnen Ihre Krankenversicherung keine Genesungswünsche ans Krankenbett? Und wieso fragt der Frisör immer, ob die Wassertemperatur in Ordnung ist?
Daniel Zanetti antwortet auf diese Fragen mit verblüffend guten, praxiserprobten Tipps und zeigt, wie Verkäufer und Dienstleistungsanbieter mit Mut, Konsequenz und vor allem Sympathie Kunden gewinnen und begeistern können.
Haben Sie noch weitere Tipps für interessante Fachlektüre, dann nehmen wir Ihre Empfehlung gerne auf.
Schicken Sie uns einfach eine E-Mail an die info@sq-bw.de
Wir freuen uns!
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