Sie finden sowohl in der Rubrik „Mitmachen“ als auch unter den Schulungs-Terminen der gewünschten Stufe einen Download-Link, mit dem Sie ein PDF-Formular erhalten. Dieses senden Sie uns bitte ausgefüllt an die darauf angegebene Faxnummer, woraufhin wir Ihre Anmeldung bearbeiten können.

Was kostet die Ausbildung zum Qualitätscoach und die Zertifizierung?

Die Kosten für den 1 ½ tägigen Kurs betragen inklusive Schulungsunterlage und Verpflegung € 295,-- zzgl. MwSt. pro Person. Die Kosten für die Prüfung und Auszeichnung (inkl. Plakette, Urkunden und Werbematerial) sind nach der Anzahl der Mitarbeiter gestaffelt. Sie liegen für Betriebe bis 15 Mitarbeiter bei 230,- € zzgl. MwSt., für Betriebe mit mehr als 15 Mitarbeitern bei 280 € zzgl. MwSt.

Können auch mehrere Mitarbeiter aus einem Betrieb am Kurs teilnehmen?

Es empfiehlt sich sogar, mehrere Mitarbeiter zum Qualitäts-Coach bzw. Qualitäts-Trainer ausbilden zu lassen. Das wird den Coachs die Umsetzung im Unternehmen erleichtern und fördert das Verständnis unter den Mitarbeitern. Bewährt hat sich eine gemischte Teilnahme aus Mitarbeitern der Führungsebene und der Ausführungsebene.

Was bekomme ich für die Zertifizierungsgebühr?

Neben den Rechten zur Verwendung des offiziellen Q-Siegels, Reprovorlagen, Briefaufkleber, Prüfplakette... auch Wettbewerbsvorteile durch Aufnahme des Q-Siegels in offizielle Führer und Prospekte, als Zusatzprädikat.
Die jährliche Überprüfung der durchgeführten Maßnahmen durch die Prüfstelle, als Kontrollstelle.

Kommen jedes Jahr Gebühren auf mich zu?

Nein, die Antragsgebühr für ServiceQuaität Deutschland umfasst die gesamten Gebühren für die ersten 3 Jahre und schließt alle genannten Leistungen mit ein.

Warum gibt es keine einheitlichen Standards für alle Betriebe mit dem "Q"?

Das Projekt wurde als branchenübergreifendes System zur nachhaltigen Qualitätssicherung- und -verbesserung entwickelt. Die Individualität eines jeden Betriebes soll erhalten und keine monotone Tourismuslandschaft durch "neutrale Standards" geschaffen werden. Jeder Betrieb soll auf Grundlage seines Leitbildes die für ihn und seine Kunden besten "Regieanweisungen" und "Standards" entwickeln.

Kann ich auch als Kleinbetrieb mitmachen?

Natürlich, das Projekt „ServiceQualität Baden-Württemberg“ wurde speziell für mittelständische Betriebe entwickelt. Die Testphase zeigte, dass auch Kleinstbetriebe (nur Betreiber, keine Mitarbeiter), gute Anregungen und praxisorientierte Umsetzungsvorschläge aus der Ausbildung zum "Qualitäts-Coach" erhalten und die Zertifizierungsunterlagen ohne Probleme erarbeiten können.

Wer testet die Betriebe?

In der Stufe I der „ServiceQualität Baden-Württemberg“ geht es hauptsächlich um eine Selbstdeklaration. Natürlich wird die Prüfstelle stichprobenartige Kontrollen durchführen. Die wahre "Prüfung", nämlich der Kunde, ist aber täglich in Ihrem Unternehmen.

Kann ich als Q-Coach auch anderen Betrieben bei der Zertifizierung helfen?

Zur Sicherung der Qualität bei der Vermittlung der Inhalte und Kernelemente der "ServiceQualität Baden-Württemberg" dürfen Q-Coachs nur von ausgewählten Dozenten ausgebildet werden. Der Qualitäts-Coach darf in seinem eigenen Unternehmen die Mitarbeiter trainieren und ist Multiplikator und Ansprechpartner für das Thema. Aber ein Qualitäts-Coach bzw. Trainer ist nicht zu einer betriebsübergreifenden Ausbildung ausgebildet bzw. befähigt.

Was passiert mit dem Qualitätssiegel nach drei Jahren?

Zum Erhalt des Qualitätssiegels müssen die Unternehmen nach drei Jahren einen erneuten Antrag auf Verleihung des Qualitätssiegels bei der Prüfstelle einreichen.

Muss ich an der Stufe II teilnehmen?

Jeder Betrieb kann für sich das Tempo und den Umfang der Zertifizierung selbst bestimmen. Die Stufe II stellt eine Möglichkeit zu Weiterentwicklung des betrieblichen Qualitätsmanagements dar und ist sehr stark auf Bewertung und Verbesserung von Führungskompetenz, Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit ausgerichtet. Wer für sich entscheidet, dass Stufe I ausreicht, wird hierdurch nicht abgewertet. Das nach außen erkennbare "Q-Siegel" wird sich nur marginal unterscheiden. Denn "Qualität" klebt nicht durch ein Schild an der Wand, sondern wird im Betrieb gelebt.

Was passiert, wenn der Q-Coach den Betrieb verlässt?

Spätestens zur jährlichen Kontrolle des Maßnahmenplans ist die Unterschrift eines betrieblichen Qualitätscoach erforderlich. Es werden regelmäßig Termine zur Ausbildung angeboten. Der Betrieb muss also einen anderen Mitarbeiter zum Q-Coach ausbilden. Sollte der Betrieb trotz einer angemessenen Frist, keinen Qualitätscoach im Betrieb haben, so wird die Zertifizierung aberkannt.

Wie groß ist der Zeitaufwand für die Erlangung der Zertifizierung?

Den größten Zeitaufwand erfordert sicherlich nicht die Ausarbeitung der Unterlagen, sondern das aktive Leben und stetige drehen am Qualitätsrad. Vergleichbar mit einem Marathon oder einem power-walk, wird das Unternehmen stetig in Bewegung sein, damit systematische und nachhaltige Qualitätssicherung und -verbesserung gelebt werden.
Die Unterlagen für die Auszeichnung können in 3 bis 4 Mitarbeiterworkshops erarbeitet werden.

Wo erhalte ich weitere Informationen?

ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg
Tourismus-Marketing GmbH Baden-Württemberg
Frau Katrin Grunow
Esslinger Straße 8
70182 Stuttgart
Tel. +49 (0) 711/23858-22
Fax +49 (0) 711/23858-99
E-Mail: info@servicequalitaet-bw.de